交易资金监管系统常见问题总结
发布人：admin 发布时间：2017-04-28 17:42:00
常见问题
1、Q：签约显示：“通知交易网失败”。
A： 网络参数配置不正确或双方网络通讯失败。解决方法，通知交易所网络人员验证网络通讯是否正常。
2、Q：签约或者出入金显示其他错误描述，如“交易所不在交易时间段”，“ 银行出金，市场端系统异常”等信息。
A:为对方系统返回的报错，可截图邮件对方交易所人员排查。
3、Q：入金、出金显示“通知交易网失败”，
A：基本上可判断为对方系统原因无返回，可截图邮件对方人员排查。
4、Q：出金后交易账户金额没有扣减，钱也没有到账。
A：部分交易所采用出金二次审核机制，故需交易所审核通过后，才算真正出金。
5、Q：交易所清算失败或者部分失败，返回失败文件。
A：这种情况下可以重新发起清算。请联系对方交易所开发商重新清算，清算完成后要调用交易查询银行台帐接口，查询银行台帐是否与交易所相等。
6、 Q：交易所反馈银行会员收益亏损或者手续费和交易所不一致
A：由于收益亏损和手续费都是根据清算文件进行处理的，遇到这种情况需要找交易所开发商查看清算是否正确，这种异常通常是由于清算部分成功造成，请交易所直接联系交易所开发商进行处理。
7、 Q：签约某商品交易所提示：银行发起签约，客户证件号码不一致。
A：大部分情况是在交易所注册时身份证号码有空格，需致电交易所处理，并让客户再重新发起签约即可。也有是交易所信息登记和银行不一致的，这个需要分行业务同事获取银行端客户信息（网银个人信息或者平安易宝个人信息）和交易所会员信息（由交易所提供），进行比较核对找出原因。
8、 Q：我登录一账通网银后点击“商品交易所”，为何提示“没有权限访问”？
A：您的一账通个人网银需升级为高级用户才有权限访问“商品交易所”功能。
9、 Q：我开通商品交易所账户签约时提示“签约卡号及下挂主账户状态不允许签约”？
A：这是因为您签约卡号的自身账户属性或签约了某些业务与商品交易所业务是相斥的，导致不允许签约，建议您换另一张平安银行卡签约。
不允许签约商品交易所的业务包括：限POS消费户、按揭透支账户、信贷资金监管账户（公司）、欠息户、纳税户、登记公司户、非税账户、质押账户、储蓄联名账户、验资账户、消费卡、橙e付账户、财富e账户等。普通贷贷平安卡（不能贷款）可以签约商品交易所、可贷款贷贷平安卡（打了贷款标识）签约时会报错。
10、Q：后端系统返回的异常:银行发起签约，交易网尚未添加验证关系，是什么原因？
A：您好，首选客户可能录入的会员代码是错误的，其次如果客户录入是正确的会员代码，那说明交易所运营人员未及时将客户签约信息录入他们的系统所致，与银行无关。请您自行联系交易所客服，将其签约信息录入交易系统，再进行签约。
11、Q：在网银商品交易所中操作转账时系统提示“交易网未签到”是什么原因？
A：建议客户在交易所允许时间内操作。每个商品交易所都有自己的交易时间，建议客户与商品交易所确认或登录具体交易所网站了解，交易所未开市时会员在我行也不能任何交易。
12、Q：平安易宝签约时页面无反映/页面不跳转的问题
A：原因：是浏览器兼容性问题，可以让客户使用IE浏览器进行签约。
处理方法：建议客户使用IE浏览器操作，清除浏览器缓存及设置浏览器兼容性视图。
13、 Q：会员签约失败，返回错误信息为空或NULL。
A：交易所无法返回信息，联系交易所进行解决。
17、 Q：查询会员子账户，后端系统返回的异常：插入小数点时发现里面已经有小数点，数据格式异常。
A：查询交易所余额报文的接口返回金额格式是分，具体参照接口字段说明。
18、 Q：会员入金，后端系统返回的异常：银行发来数据的日期和系统的日期不符。
A：交易所系统配置时间和银行不一致，需要交易所开发商调整系统时间。
19、 Q：会员会员出金失败，显示返回“交易所清算中，出金失败”。
A：交易所请收子帐号余额为负，需要分行业务联系交易所做请收子帐号入金。